Politica dei resi e dei rimborsi

Se hai bisogno di restituire o cambiare il tuo ordine per qualsiasi motivo, siamo qui per aiutarti! Abbiamo ampliato le tempistiche della normativa italiana sui resi e offriamo resi o cambi gratuiti entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine. Potrai decidere se restituire il prodotto in cambio di un buono spesa, un prodotto diverso o un rimborso diretto con il metodo di pagamento originale.

L’unico piccolo impegno che ti chiediamo nel caso volessi procedere a un reso è un contributo di 5 euro che comprende la spedizione e la gestione del reso, che verrà scalato direttamente dall’importo rimborsato. Ci preoccuperemo noi di organizzare la spedizione di reso facendo ritirare la merce dal corriere direttamente dove vorrai.

Per una procedura di reso senza intoppi ti chiediamo per favore di avere i seguenti accorgimenti:

• verifica che gli articoli siamo completi di tutti gli accessori e i materiali originali;
• restituisci i prodotti negli imballaggi originali;
• gli articoli restituiti non devono essere stati utilizzati e non devono presentare segni visibili dovuti a prove o altri motivi.

Per avviare un reso o un cambio ti chiediamo di completare i seguenti passaggi:

• scrivi una mail a noteven@noteven.it chiedendo il reso dei prodotti, indicando il motivo e allegando la fattura di acquisto o il codice dell’ordine;
• indicaci anche come vuoi effettuare il reso: con consegna a mano o con spedizione tramite corriere. Nel secondo caso facci sapere dove dobbiamo far ritirare il pacco, penseremo noi ad avvisare il corriere e organizzare il ritiro,
• entro 48 ore ti risponderemo indicandoti se il reso è possibile e mandandoti le indicazioni per la spedizione e una bolla di reso che dovrai inserire nel pacco che preparerai;
• prepara il pacco e aspetta il corriere, oppure mettiamoci d’accordo per incontrarci, dipende dalla tua scelta;
• una volta arrivata la merce la controlleremo e procederemo al rimborso entro 7 giorni dalla ricezione stornando dall’importo del rimborso il costo della spedizione di rientro.

Reso per difetto e non conformità

Qualora abbia ricevuto un prodotto errato o danneggiato ti preghiamo di indicare questa motivazione all’interno della mail che ci scriverai, da mandarci con le stesse modalità descritte nei paragrafi precedenti. Per completezza e velocità ti chiediamo anche di mandarci una o più immagini relative al difetto riscontrato. Riceverai una mail di conferma con le istruzioni per procedere al reso, che in questo caso sarà totalmente a carico nostro.

Per ulteriori chiarimenti siamo a disposizione, scrivici a noteven@noteven.it