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Vogliamo che acquistare da Noteven sia semplice anche quando qualcosa non va. Questa informativa descrive come annullare un ordine, richiedere un reso o un cambio e segnalare un prodotto difettoso o non conforme.
Puoi chiedere l’annullamento di un articolo in qualsiasi momento prima che venga spedito, utilizzando la funzione disponibile nel tuo account cliente oppure scrivendo a noteven@noteven.it e indicando il numero d’ordine. Se l’ordine è già stato affidato al corriere, verrà gestito come reso.
Accettiamo richieste di reso entro 30 giorni dalla consegna dell’ordine o, in caso di più articoli consegnati separatamente, dalla consegna dell’ultimo articolo. Questa finestra di 30 giorni comprende ed estende il diritto legale di recesso di 14 giorni previsto per i consumatori negli acquisti a distanza.
Non è necessario indicare una motivazione per esercitare il diritto di recesso. Un’indicazione facoltativa del motivo ci aiuta però a migliorare prodotti e servizio.
Il cliente è responsabile della corretta preparazione del pacco fino alla consegna del reso. Consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta.
Puoi esaminare e provare l’articolo come faresti in un negozio. Gli articoli devono essere restituiti completi di eventuali accessori ed etichette e, quando ragionevolmente possibile, nell’imballaggio originale. Potrà essere detratta dal rimborso soltanto l’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione superiore a quella necessaria per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.
In caso di ripensamento, il costo diretto della spedizione di ritorno è a carico del cliente. Se scegli il ritiro o l’etichetta organizzati da Noteven, viene applicato un costo forfettario di 5,00 €, una sola volta per reso, che sarà detratto dal rimborso. Non applichiamo commissioni di gestione o di riassortimento.
Se l’articolo ricevuto è errato, danneggiato o non conforme, la restituzione è interamente a carico di Noteven.
Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il cliente dimostra di averli spediti, se precedente.
Nel recesso esercitato entro il termine legale sono rimborsati anche i costi della consegna standard iniziale. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa di quella standard non sono rimborsabili. I tempi tecnici con cui la banca o il gestore del pagamento rende visibile l’accredito non dipendono da Noteven.
Puoi chiedere un cambio di taglia, colore o articolo nella stessa procedura. Il cambio è soggetto alla disponibilità del prodotto richiesto. Eventuali differenze di prezzo saranno comunicate prima di procedere. Se il cambio non è possibile, verrà effettuato il rimborso.
Le sei grafiche di catalogo, stampate all’ordine sulle nostre T-shirt unisex, restano soggette al diritto di recesso: la sola stampa dopo l’ordine non rende il prodotto personalizzato.
Restano escluse dal diritto di recesso soltanto le categorie previste dalla legge, tra cui gli articoli confezionati su misura o chiaramente personalizzati su richiesta del cliente e gli eventuali beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, quando il sigillo sia stato rimosso. L’eventuale esclusione viene indicata chiaramente nella pagina del prodotto prima dell’acquisto.
I consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile. Se ricevi un prodotto errato, danneggiato o non conforme, scrivi a noteven@noteven.it indicando il numero d’ordine e, se possibile, allegando alcune fotografie: ti forniremo assistenza e istruzioni senza costi di restituzione.
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